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서비스이행표준

고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우
  • 담당자가 고객을 맞이할 때는 “어서 오십시오”, “무엇을 도와 드릴까요?” 라는 말과 함께 먼저 인사하고, 대화시에는 정중하게 예의를 갖추겠습니다.
  • 시설물의 견학을 원하실 경우에는 안내직원이 직접 안내하고, 이용허가 등의 업무를 처리하고자 할 경우 담당직원을 10분 이내에 호출하여 드리겠습니다.
  • 자리를 비울때는 행선지와 연락처 등을 알림 표지판에 반드시 부착하여 만일의 사태에 대비하겠습니다.
  • 다른 업무중이라도 우선하여 고객의 말씀부터 경청하고, 민원사항을 처리해 드리겠습니다.
  • 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오”, “찾아주셔서 감사합니다”라고 따뜻이 배웅인사를 하겠습니다.
전화를 하시는 경우
  • 전화벨이 3번 울리기 전에 전화를 받고 “전화주셔서 감사합니다. 용인시 청소년수련원 0 0 0입니다”라고 먼저 말하겠습니다.
  • 전화를 담당자에게 연결할 경우에는 고객과의 통화요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 노력하겠으며, 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 고객의 이름, 용건, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤, 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 요구할 경우 2시간 이내에 고객이 원하는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다”, “안녕히 계십시오”, “좋은 하루 되십 시오”등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

쾌적하고 안전한 시설물 관리

  • 시설물에 대한 안전점검을 월 1회 이상 실시하여 고객의 안전과 생명을 지키겠습니다.
  • 화장실내 휴지, 방향제, 액자, 화병을 항시 비치하여 청결상태를 유지하여 공공시설 이용에 대한 편의를 제공 하겠습니다.
  • 정전 등의 비상사태에 대비하여 비상발전기를 매일 점검하고 주1회 이상 시험운전을 하겠습니다.
  • 월1회 이상 직원 안전교육을 실시하고, 년2회 이상 비상사태 모의훈련을 실시하여 만일의 비상사태에 대비하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

우리 수련원 직원이 불친절했다거나 부당하게 민원을 처리하여 고객에게 피해를 주었을 경우에는 다음과 같이 조치 하겠습니다.

직원의 불친절 신고시
  • 즉시 시정하고 담당 부서 책임자 및 해당직원이 고객에게 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
전화예절이 불친절한 경우
  • 연락을 주시면 해당 직원을 재교육하여 불친절한 사례가 없도록 하겠으며, 그 결과를 전화 등 고객이 원하시는 방법으로 5일 이내에 알려드리겠습니다.
직원의 잘못된 업무처리로 두번 이상 방문하였을 경우
  • 우선적으로 업무를 처리하여 드리고 담당 부서 책임자 및 해당직원이 고객에게 정중하게 사과 드리도록 하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

  • 불친절 및 불만족 사례 신고엽서를 만들어 청소년수련원 현관 옆에 비치 하겠습니다.
  • 저희가 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선해야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
  • 수련원 시설 운영에 대해 이용자께서 보내주신 좋은 의견이 채택된 경우 효율성과 비용절감 등 다각적인 검토를 하고 그 결과는 의견을 보내주신 분께 반드시 통보하여 드리겠습니다.
  • 고객의견 및 불친절 사례 신고 또는 연락하실 곳
- 주소 : 경기도 용인시 처인구 양지면 죽양대로 2071번길 50 용인시청소년수련원
- 전화 : 031-337-2321 / 팩스 : 031-337-2322 / 메일 : yytc@yiyf.or.kr

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

  • 본 시설물은 많은 사람이 이용하는 공공시설물입니다. 누구나 편안하고 안전하게 시설을 이용할 수 있도록 고객 여러분의 많은 협조를 바랍니다.
  • 실내에서는 타인에게 피해가 가지 않도록 항상 정숙합시다.
  • 수련원의 모든 건물에서는 음주, 음식물(지정된 장소에서 가능), 취사, 흡 연등을 삼갑시다.
  • 발화물질, 위험한 물품(흉기 등)은 반입하지 맙시다.
  • 수영장, 썰매장 등 이용 시에는 지도교사나 관리직원의 안내와 지시에 따라 주시기 바랍니다.
  • 휴지, 껌 등 쓰레기를 함부로 버리지 마시고 쓰레기는 반드시 분리 배출 하여 주시기 바랍니다.

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